Preguntas frecuentes

Primero, dirige la consulta al departamento adecuado de forma automática o manual: las consultas de compra a ventas y las incidencias a soporte o postventa. Después, reparte las conversaciones dentro de ese equipo para equilibrar la carga. También puedes derivarlas a una persona concreta. El responsable y el historial de traspasos permiten saber quién atiende y quién ha derivado el caso.

Los agentes de IA atienden conversaciones escritas y llamadas de voz. Responden consultas iniciales, filtran leads, recogen las necesidades del cliente y hacen seguimiento para retomar la conversación. Cuando debe intervenir una persona, el comercial adecuado recibe el historial y la información recopilada para centrarse en asesorar y cerrar. La IA es opcional: los clientes también pueden hablar directamente con tu equipo.

El historial, las notas compartidas y los resúmenes de llamadas reúnen el contexto. Los resúmenes destacan los puntos importantes de una llamada; las notas recogen acuerdos y preguntas pendientes. El equipo puede ver quién atiende al cliente y quién ha derivado el caso, y continuar sin pedirle que repita la misma información.

Agenda citas, llamadas y próximos contactos en el calendario integrado, con las notificaciones y la ficha del cliente conectadas al seguimiento. El equipo tiene el contexto listo cuando llega el momento de actuar. El CRM y las oportunidades acompañan este proceso para saber en qué punto está el cliente y qué debe ocurrir después.

Sí. Utiliza listas de contactos para enviar mensajes masivos por WhatsApp y email sobre ofertas, nuevos productos o novedades, incluidas newsletters en ambos canales. El CRM, las oportunidades y las automatizaciones apoyan el trabajo que empieza en la Inbox. También puedes dar seguimiento a los contactos de campañas de Meta, conectando la actividad comercial con la conversación del cliente.

Partimos de tus mensajes y llamadas: por dónde llegan, qué departamento debe atenderlos y cómo se reparte el trabajo. Vemos cómo encajan una sola Inbox, la IA opcional, el historial compartido y el seguimiento en tu proceso de ventas y soporte. Con esa información definimos los canales, la organización del equipo y el alcance de la propuesta.