Versión de 28 de octubre de 2026. ZettaVentta es un servicio de DiPacket, S.L., con NIF B10796498 y domicilio en C/ Embalse de Navacerrada, 51, 28051 Madrid, España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 43631, folio 122, sección 8, hoja M-770243, inscripción 1. El correo de contacto para consultas, comunicaciones contractuales, incidencias y reclamaciones es soft@dipacket.es. Estos términos regulan la utilización de la web comercial y las condiciones generales de uso de la plataforma, que permite organizar contactos y comunicaciones, coordinar usuarios y equipos y utilizar las integraciones y automatizaciones habilitadas en cada servicio. La consulta de la web y de la documentación legal es pública, gratuita y no requiere iniciar sesión, sin perjuicio del coste de conexión contratado con el operador de internet. La mera navegación, la solicitud de información o la lectura de estas condiciones no contratan un servicio de pago, no implican la aceptación de una renovación ni constituyen consentimiento para recibir publicidad. ZettaVentta se dirige principalmente a empresas y profesionales que actúan en el ámbito de su actividad. Quien contrate o administre una cuenta en representación de una organización deberá tener capacidad legal y autorización suficiente para hacerlo, facilitar datos identificativos y de facturación veraces y comunicar los cambios relevantes. Cada usuario deberá contar con autorización de la organización para acceder a sus datos y funciones. La condición de empresa o profesional no se presumirá únicamente por el uso de una dirección de correo corporativa; si una persona reúne legalmente la condición de consumidora, conservará todos sus derechos imperativos. Los visitantes, clientes finales, invitados a eventos y destinatarios de mensajes no se convierten por ese solo hecho en clientes contratantes de DiPacket. La empresa que organice un evento, gestione una reserva o atienda una conversación deberá identificarse ante esas personas e informar de las condiciones que correspondan a su propia actividad.
La relación contractual se integrará por la oferta o pedido aceptado, las condiciones particulares del servicio, estos términos y, cuando proceda, el acuerdo de encargo de tratamiento y sus anexos. Las condiciones particulares válidamente acordadas concretarán los aspectos del servicio a los que se refieran, y el acuerdo de tratamiento regulará específicamente el tratamiento de datos por cuenta del cliente, respetando siempre la legislación imperativa. Antes de contratar deberán facilitarse las características esenciales del servicio, sus requisitos técnicos, las funciones incluidas, las limitaciones relevantes, el precio total, los impuestos, los costes adicionales, la duración y las condiciones de terminación. No se entenderán contratadas funciones por su sola aparición en una demostración, una imagen o una descripción genérica, sin perjuicio del carácter vinculante que legalmente corresponda a la oferta y a la información comercial. La activación de un servicio de pago requiere una aceptación expresa de las condiciones económicas y del alcance correspondiente; solicitar una demo o crear una cuenta no sustituye esa aceptación. Cuando se utilice un procedimiento de contratación electrónica, antes de completarlo deberá informarse de los pasos necesarios, los medios para identificar y corregir errores, las lenguas disponibles y las condiciones de archivo y acceso al documento contractual. El cliente deberá poder conservar y reproducir las condiciones aplicables, y recibirá la confirmación de la contratación o de la aceptación en los términos exigidos por la Ley 34/2002. Si la contratación se formaliza mediante propuesta y aceptación por correo electrónico, los documentos intercambiados concretarán el servicio, su precio y las condiciones acordadas. Las comunicaciones contractuales se dirigirán a los contactos facilitados por el cliente, que deberán mantenerse actualizados. No se atribuirá al silencio, a una casilla premarcada o a una autorización técnica de un proveedor externo el valor de aceptación de cargos, servicios o cambios que requieran consentimiento expreso. La lectura de la política de privacidad tampoco equivale a aceptar finalidades opcionales de tratamiento.
La cuota, la periodicidad de facturación, los usuarios, canales, capacidad y demás límites incluidos serán los confirmados en la contratación. Los costes de proveedores externos, telefonía, mensajería, números, campañas, consumo de inteligencia artificial u otros conceptos adicionales deberán identificarse antes de su aceptación, indicando la unidad de cálculo y los impuestos aplicables. No se aplicarán automáticamente suplementos no informados o autorizados. Una referencia comercial a capacidad ilimitada se interpretará conforme a la oferta y a las limitaciones técnicas objetivas comunicadas, sin introducir límites económicos ocultos. Las condiciones de una prueba o promoción indicarán su duración, alcance y eventual conversión a un servicio de pago; la prueba no dará lugar por sí sola a cargos no aceptados. La duración inicial, la renovación y los medios y plazos para evitarla deberán constar claramente en el contrato. Estos términos no establecen una permanencia, una penalización por baja ni una renovación automática que no hayan sido válidamente acordadas. Los cambios de precio se comunicarán con el preaviso contractual o legal aplicable y no alterarán retroactivamente períodos ya contratados. El cliente deberá abonar los importes válidamente contratados en los plazos acordados y podrá comunicar discrepancias de facturación a soft@dipacket.es, identificando la factura y el motivo de la reclamación. La comunicación de una discrepancia será examinada y no supone por sí sola el reconocimiento ni la extinción de la deuda. Ante un impago, las medidas de reclamación o suspensión deberán ser proporcionales y respetar la información previa y los plazos de subsanación pactados o legalmente exigibles. El alcance de una suspensión no autoriza la eliminación arbitraria de información ni impide los derechos de devolución, acceso, portabilidad o recuperación de datos que correspondan. Una terminación anticipada, un cambio de plan o una reducción de usuarios se tramitarán conforme al contrato y a los derechos imperativos del cliente, sin deducir de esta página cargos o plazos que no se hayan comunicado previamente.
La organización es responsable de revisar las altas y bajas de sus usuarios, asignar permisos adecuados a sus funciones y retirar los accesos de quienes dejen de colaborar con ella. Las credenciales son personales y deben mantenerse confidenciales; no se compartirán contraseñas, códigos de verificación o claves de integración mediante canales inseguros. Deberán utilizarse las opciones de protección disponibles y apropiadas para el riesgo, sin que estos términos afirmen la disponibilidad de mecanismos concretos no incluidos en el servicio contratado. Los administradores comprobarán el contexto de empresa y los destinatarios antes de asignar conversaciones, compartir archivos, exportar información o modificar integraciones. Si interviene un partner, consultor o proveedor del cliente, su acceso deberá estar autorizado y limitado al encargo recibido; la relación comercial con un intermediario no concede acceso indiscriminado a empresas gestionadas. Cualquier sospecha de suplantación, pérdida de credenciales o acceso indebido deberá comunicarse sin demora, aportando la información necesaria sin enviar contraseñas ni secretos. No está permitido utilizar ZettaVentta para fraude, suplantación, acoso, amenazas, discriminación ilícita, explotación de personas, difusión de contenido ilegal o vulneración de derechos de terceros. Tampoco se permite introducir programas maliciosos, intentar acceder a datos ajenos, eludir controles de autorización o límites de seguridad, interceptar comunicaciones, aprovechar vulnerabilidades para extraer información o alterar el funcionamiento del servicio. Las integraciones, scripts o automatizaciones del cliente deberán respetar los permisos y las condiciones técnicas comunicadas; no podrán utilizarse para degradar el servicio o ocultar la identidad del remitente. Estas reglas no limitan actividades legítimas de interoperabilidad, investigación o ejercicio de derechos reconocidas por normas imperativas. Si se detecta una vulnerabilidad, deberá notificarse de forma confidencial a soft@dipacket.es, evitando realizar pruebas que afecten a otros clientes, conservar datos ajenos o divulgar información que facilite un abuso antes de su evaluación.
Antes de importar contactos, listas, historiales, archivos o datos obtenidos de portales y redes sociales, el cliente deberá verificar su procedencia, exactitud, necesidad y base jurídica de utilización. Que un dato sea visible públicamente o pueda importarse técnicamente no autoriza cualquier finalidad posterior ni permite ignorar una oposición previa. Deberán respetarse las obligaciones de información cuando los datos no se obtengan directamente del interesado y conservarse las evidencias de autorización que correspondan. La unificación de identidades, el etiquetado y la asignación de contactos se realizarán con criterios adecuados y revisables para evitar mezclar historiales de personas distintas. No se introducirán datos especialmente protegidos, información penal, credenciales, datos completos de pago u otra información de alto riesgo sin haber comprobado su necesidad, habilitación legal y la adecuación de las garantías del servicio para ese tratamiento. El uso con datos de menores exige las condiciones y garantías legalmente aplicables; esta página no constituye autorización para perfiles comerciales de menores ni para tratamientos que requieran una evaluación o protección específica no realizada. Las comunicaciones comerciales por correo electrónico, SMS y medios equivalentes deberán identificar claramente su naturaleza y al remitente y respetar la Ley 34/2002 y la normativa de protección de datos. El cliente deberá contar con la solicitud o autorización previa exigible o acreditar una excepción legal aplicable, como la relación contractual previa para productos o servicios propios similares en las condiciones permitidas. Se ofrecerá un medio sencillo, gratuito y efectivo para oponerse a nuevos envíos o retirar el consentimiento, y se atenderán las solicitudes sin eludirlas mediante otros canales, listas o cuentas. No se utilizarán listas compradas, extraídas o compartidas sin verificar la legitimidad de su utilización para la finalidad concreta. Las reglas de un proveedor de mensajería, la aprobación de una plantilla o la existencia de una conversación previa no sustituyen la base jurídica de cada envío. La organización mantendrá las exclusiones y pruebas necesarias y comprobará los destinatarios antes de activar campañas o automatizaciones.
Las llamadas comerciales, humanas o automatizadas, se sujetarán a los requisitos específicos del medio utilizado, incluidos los de identificación, finalidad, legitimación, oposición, numeración y horarios cuando sean aplicables. No se presumirá que una base jurídica válida para una llamada humana autoriza llamadas comerciales automatizadas sin intervención humana. Al inicio de una llamada comercial deberán proporcionarse las informaciones exigibles y atenderse las manifestaciones inequívocas de oposición. Cuando se graben, transcriban o analicen conversaciones, deberá existir una base jurídica para esas operaciones, informarse a los afectados en el momento adecuado y establecerse una conservación y un acceso proporcionales a la finalidad, incluidas las evidencias exigidas para acreditar el cumplimiento. Si el uso afecta a trabajadores, se respetarán sus derechos de información, intimidad y protección de datos. La disponibilidad técnica de audio o transcripción no autoriza vigilancia indiscriminada, reutilización incompatible ni difusión de grabaciones a personas no autorizadas. La conexión de Gmail, Google Workspace, calendarios, servicios de Meta u otros proveedores exige que el usuario tenga autorización sobre las cuentas, números, páginas y recursos seleccionados. El cliente deberá revisar los permisos solicitados, el alcance de la sincronización, el período de importación y las funciones que activa, incluidas las respuestas automáticas y la escritura en calendarios. Las conexiones quedan sujetas también a las políticas del proveedor correspondiente. La autorización OAuth concede acceso a determinadas funciones y datos; no supone una transferencia de titularidad de la cuenta ni sustituye los deberes de información a las personas cuyos datos se traten. Las restricciones de uso de datos de las API, incluidas las aplicables a datos de Google, deberán respetarse sin intentar ampliar su alcance mediante estas condiciones. El cliente podrá revocar los permisos por los medios disponibles en el proveedor y gestionar la conexión desde las funciones habilitadas en ZettaVentta; esa revocación puede detener sincronizaciones futuras, pero no equivale por sí sola a borrar los datos ya importados o conservados legítimamente.
Las integraciones pueden depender de cuotas, permisos, revisiones, plantillas, formatos y disponibilidad de servicios externos. Sus cambios pueden exigir reconexión o adaptación y afectar a funcionalidades concretas; DiPacket deberá informar de las limitaciones relevantes que conozca y gestionar las incidencias conforme a sus obligaciones contractuales. La atribución de una incidencia a un tercero no elimina automáticamente las responsabilidades propias de DiPacket. El cliente revisará los resultados de importaciones, sincronizaciones y envíos, especialmente cuando existan duplicados, zonas horarias, cancelaciones o cambios de permisos. Una notificación, confirmación de reserva o estado de entrega no garantiza por sí solo que el destinatario haya leído el mensaje o aceptado una obligación. Las condiciones de los eventos, citas y servicios ofrecidos por el cliente a sus propios usuarios deberán comunicarse de manera separada y no se entenderán sustituidas por los términos generales de ZettaVentta. Las funciones de inteligencia artificial y automatización son herramientas de asistencia y pueden producir respuestas incorrectas, incompletas o inadecuadas, interpretar mal una instrucción o generar contenidos que requieran revisión. El cliente configurará los objetivos, fuentes, instrucciones y ámbitos de actuación del asistente, comprobará su comportamiento antes de su uso y mantendrá supervisión humana proporcionada al impacto de las acciones. Las personas que gestionen estas funciones deberán disponer de conocimientos suficientes sobre sus capacidades, limitaciones y riesgos. No se usarán sus resultados como única base para decisiones con efectos jurídicos o significativamente similares sobre personas sin las garantías legalmente exigibles, ni para prácticas prohibidas por la normativa de inteligencia artificial. Un uso de alto riesgo o sujeto a regulación sectorial requiere una evaluación específica y no se entiende autorizado por la contratación de una herramienta general de atención comercial. Las funciones disponibles no equivalen a asesoramiento médico, jurídico, financiero o profesional individualizado ni a un sistema destinado a emergencias.
DiPacket y el cliente deberán cumplir las obligaciones que les correspondan según su papel respecto de los sistemas de inteligencia artificial. Cuando la normativa lo exija, la persona que interactúe con un asistente deberá conocer de forma clara y oportuna que está interactuando con IA; la información no deberá quedar oculta únicamente en una página de términos legales. No se retirarán ni falsearán identificadores o avisos exigibles sobre contenido generado o manipulado artificialmente. El cliente no configurará asistentes que se hagan pasar engañosamente por personas, suplanten a terceros o eludan los controles y advertencias aplicables. Las salidas deberán revisarse antes de utilizarlas para comprometer precios, condiciones contractuales, promociones u otras obligaciones de la organización. La intervención humana, los mecanismos para corregir errores y las vías de atención deberán adecuarse a cada uso. Estas obligaciones de utilización no trasladan al cliente las responsabilidades que legalmente correspondan al proveedor del sistema. En relación con los datos de cuenta, facturación, contacto comercial y gestión de su propia relación con el cliente, DiPacket actuará como responsable en los términos de la política de privacidad. Respecto de los datos que trate únicamente siguiendo las instrucciones de una organización para prestar la plataforma, su función será la de encargado del tratamiento; la organización determinará las finalidades y bases jurídicas que le correspondan como responsable. La distribución de funciones se atenderá a la realidad de cada tratamiento, no solo a su denominación contractual. Antes de realizar tratamientos por cuenta del cliente deberá formalizarse el acuerdo exigido por el artículo 28 del RGPD, que concrete objeto, duración, naturaleza, finalidades, interesados, categorías de datos, instrucciones y obligaciones de las partes. Estos términos generales no sustituyen ese acuerdo ni acreditan por sí solos que todas las operaciones de un cliente sean lícitas. El cliente no podrá impartir instrucciones contrarias a la normativa y DiPacket deberá advertir de las instrucciones que considere infractoras en los términos legalmente exigidos.
El acuerdo de tratamiento deberá regular la confidencialidad de las personas autorizadas, las medidas de seguridad, la asistencia en derechos, incidentes y evaluaciones, las comprobaciones de cumplimiento y el destino de los datos al finalizar el servicio. También deberá identificar o hacer accesible la información sobre subencargados, sus funciones y ubicaciones de tratamiento, prever la autorización y la información de cambios que correspondan y establecer las garantías exigibles cuando existan transferencias internacionales. La localización del tratamiento, las garantías de acceso y los plazos de conservación serán los documentados para el servicio; no se presume una localización exclusivamente nacional, una certificación o una política de retención cero por el solo uso de ZettaVentta. El uso de proveedores de IA, alojamiento, comunicaciones o soporte deberá reflejarse en la información y acuerdos aplicables. Estos términos no conceden una autorización genérica para vender datos de clientes, utilizarlos en publicidad de terceros o entrenar modelos con conversaciones para fines independientes del servicio. Cualquier tratamiento adicional necesitaría un análisis propio de legitimación, transparencia y compatibilidad con las restricciones legales y del proveedor de origen. Las partes aplicarán medidas técnicas y organizativas adecuadas a los riesgos de los tratamientos que les correspondan, con control de accesos, confidencialidad y revisión de la seguridad. El cliente protegerá sus dispositivos, revisará permisos y configuraciones y evitará compartir públicamente enlaces, documentos o información destinados a usuarios autorizados. Las medidas de continuidad, copias de seguridad, restauración, registro de actividad y conservación deberán concretarse de acuerdo con el servicio y el riesgo; estas condiciones no prometen copias ilimitadas, recuperación de cualquier borrado ni un porcentaje de disponibilidad no pactado. Los registros técnicos se utilizarán de forma proporcionada para seguridad, operación y atención de incidencias y no habilitan una vigilancia indiscriminada de las comunicaciones. La adopción de medidas por una parte no exonera a la otra de sus responsabilidades propias ni permite trasladar íntegramente al cliente la seguridad de la infraestructura gestionada por DiPacket.
Si DiPacket, actuando como encargado, tiene conocimiento de una violación de seguridad de datos personales, deberá comunicarla al responsable sin dilación indebida y prestar la asistencia e información exigibles para su evaluación y respuesta. La notificación a la autoridad de control y a los afectados corresponderá a quien resulte obligado en cada tratamiento, en los supuestos y plazos del RGPD. El cliente comunicará sin demora los incidentes que detecte y cooperará para contenerlos, preservar evidencias y evitar perjuicios adicionales. No deberán enviarse por correo ordinario contraseñas, tokens, bases de datos completas o archivos sensibles para justificar una incidencia; se acordará un medio apropiado cuando resulte necesario. Las comunicaciones sobre seguridad o derechos podrán dirigirse a soft@dipacket.es y deberán contener información suficiente para identificar el asunto sin revelar más datos de los imprescindibles. Las solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad se atenderán por el responsable del tratamiento correspondiente. Cuando una solicitud se refiera a datos que DiPacket trate por cuenta de un cliente, deberá trasladarse y asistirse conforme al acuerdo aplicable, sin denegar injustificadamente su tramitación ni revelar información de otras personas. La identidad y representación se comprobarán de forma proporcionada, y la respuesta respetará los plazos legales, generalmente de un mes, con las ampliaciones motivadas que legalmente procedan. Los interesados podrán retirar el consentimiento cuando sea la base del tratamiento y reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos o la autoridad competente. La baja de una cuenta de acceso, la cancelación del contrato y la supresión de los datos de un contacto son operaciones distintas; su tramitación deberá tener en cuenta los derechos de terceros, las obligaciones de conservación y las instrucciones del responsable, sin confundirlas con una eliminación universal e inmediata.
El cliente conservará la titularidad o los derechos que legítimamente ostente sobre la información que incorpore a la plataforma. La prestación del servicio no transfiere esos derechos a DiPacket. El acceso y utilización de tales contenidos por DiPacket deberán limitarse a lo necesario para prestar el servicio, cumplir instrucciones válidas y atender obligaciones legales, con las garantías de confidencialidad aplicables. El cliente deberá tener derechos suficientes sobre materiales, marcas, imágenes y documentos que utilice, sin apropiarse de contenidos ajenos ni comunicar datos para fines no autorizados. Las marcas, software, diseños y materiales propios de DiPacket o de terceros seguirán sujetos a sus derechos y licencias. El uso contratado de la plataforma no concede una licencia general para copiarla, revenderla o utilizar signos distintivos fuera de lo autorizado, sin perjuicio de los derechos de uso legítimo e interoperabilidad reconocidos por la ley. La titularidad y posibilidad de explotación de resultados generados mediante IA dependerán de la normativa y de los derechos de terceros, sin garantizar exclusividad o protección automática. DiPacket podrá adoptar restricciones proporcionadas cuando existan indicios fundados de uso ilícito, acceso no autorizado, riesgo grave para la seguridad, incumplimiento contractual relevante o una obligación legal que lo exija. Siempre que sea posible y no comprometa la seguridad o una prohibición legal, se informará al cliente del motivo, alcance y medidas necesarias para subsanar la situación. Una actuación urgente se limitará a lo necesario y se revisará cuando desaparezca la causa. El cliente podrá comunicar alegaciones o solicitar revisión a soft@dipacket.es. No se establece un derecho de cierre arbitrario ni una pérdida automática de los datos o importes abonados por la sola decisión del proveedor. Si el incumplimiento fuese de DiPacket, el cliente conservará los remedios contractuales y legales que correspondan. Las restricciones de acceso no impedirán por sí mismas el ejercicio de derechos obligatorios ni justificarán un tratamiento de datos incompatible con las finalidades permitidas.
La finalización del servicio deberá coordinarse con la recuperación de la información que corresponda al cliente y con las obligaciones de conservación. Las solicitudes de exportación, devolución, cambio de proveedor o supresión podrán dirigirse a soft@dipacket.es por una persona autorizada, sin presuponer la existencia de una herramienta automática para todas las categorías de datos. Se determinarán el alcance, formato, verificación de identidad, canal de entrega y calendario aplicables, protegiendo la información de terceros. En los servicios sujetos al capítulo VI del Reglamento (UE) 2023/2854, el contrato deberá concretar los datos y activos exportables, las exclusiones justificadas, la asistencia, los plazos y las condiciones de cambio. Se respetarán, cuando resulten aplicables, el máximo de dos meses de preaviso, el período transitorio ordinario máximo de treinta días naturales y el plazo mínimo de treinta días naturales para recuperar datos tras su finalización, con las prórrogas o excepciones legalmente previstas. La modalidad de tramitación de la solicitud no limita las obligaciones legales de facilitar el cambio. La recuperación o traslado de datos deberá realizarse, cuando sea exigible, en formatos estructurados, de uso común y lectura mecánica, con las interfaces y asistencia que correspondan al servicio. Los costes de cambio que pudieran resultar legalmente admisibles deberán informarse previamente y respetar los límites aplicables; a partir del 12 de enero de 2027 no se impondrán los cargos por cambio de proveedor prohibidos por el Reglamento de Datos. No se utilizarán restricciones contractuales o técnicas injustificadas para impedir el traslado. Al finalizar el encargo, los datos se devolverán o suprimirán según la elección e instrucciones válidas del responsable y el acuerdo aplicable, salvo conservación legalmente obligatoria. Las copias de seguridad, evidencias y datos bloqueados tendrán un destino y plazos documentados y no se reutilizarán para fines incompatibles. No se promete una conservación indefinida después de la baja ni una eliminación instantánea de todas las copias; deberán comunicarse las condiciones efectivas y respetarse los derechos y períodos obligatorios antes de proceder a la supresión.
La prestación se realizará con la diligencia y las condiciones de calidad, soporte y disponibilidad acordadas. Las ventanas de mantenimiento, actualizaciones o incidencias que puedan afectar materialmente al servicio se gestionarán con información y medidas de mitigación adecuadas. La continuidad absoluta de internet, de proveedores externos o de todos los dispositivos no puede deducirse de estas condiciones, pero tampoco se utiliza esa circunstancia para excluir las obligaciones propias de DiPacket. Cada parte responderá conforme a la normativa y al contrato por los incumplimientos que le sean imputables. No se establece una exclusión general de responsabilidad ni una renuncia anticipada a derechos irrenunciables. Las reclamaciones se valorarán atendiendo a su causa, prueba y alcance, sin imputar automáticamente al cliente toda consecuencia de un fallo o de un resultado automatizado. Los compromisos específicos de nivel de servicio, respuesta o compensación deberán figurar expresamente en las condiciones particulares y no se presumirán por la denominación comercial de un plan. Si el contratante tiene legalmente la condición de consumidor, se respetarán los derechos de información, conformidad y desistimiento que correspondan. En la contratación a distancia de servicios, el plazo general de desistimiento es de catorce días naturales desde la celebración del contrato, salvo las excepciones y especialidades legalmente aplicables. Puede ejercerse mediante una declaración inequívoca dirigida a soft@dipacket.es que permita identificar al contratante y al contrato, sin necesidad de justificar la decisión. El comienzo de la prestación durante ese plazo y sus consecuencias económicas requerirán la solicitud y la información exigidas por la normativa; la mera apertura de una cuenta no supone una renuncia. La pérdida del derecho por ejecución completa de un servicio o por suministro de contenido digital solo operará si concurren los requisitos específicos aplicables, sin equiparar automáticamente una suscripción SaaS a contenido digital descargable. Los reembolsos, importes proporcionales y remedios por falta de conformidad se tramitarán conforme a la ley. No se impondrán obstáculos desproporcionados para reclamar o cancelar ni cláusulas que priven al consumidor de su protección obligatoria.
Las consultas y reclamaciones pueden presentarse a soft@dipacket.es, identificando la empresa o usuario afectado, la relación con el servicio y los hechos relevantes. DiPacket facilitará constancia de la reclamación y responderá dentro del plazo que resulte legalmente aplicable; en relaciones de consumo, se respetará el plazo máximo legal de quince días desde la presentación de la reclamación, sin perjuicio de un plazo más breve que resulte exigible. La atención de reclamaciones permitirá el contacto personal directo y no quedará limitada a respuestas automatizadas. Podrán emplearse también el medio por el que se inició la relación contractual y la dirección postal indicada al comienzo de estos términos, además de los restantes canales que deban facilitarse legalmente. La utilización de estos canales no impide acudir a las autoridades administrativas, a los órganos judiciales competentes o a los mecanismos de resolución alternativa que resulten aplicables. No se afirma adhesión a un sistema arbitral o de resolución alternativa que no haya sido formalizada. Las comunicaciones se tramitarán con confidencialidad y podrán requerir comprobaciones proporcionadas de identidad o representación. Una reclamación sobre derechos de protección de datos conservará sus propios plazos y vías de tutela y no quedará subordinada a la resolución de una controversia económica.
Las condiciones de uso podrán actualizarse para reflejar cambios normativos, técnicos o del servicio, con información clara sobre las modificaciones relevantes. La publicación de una nueva versión no modificará retroactivamente lo contratado ni permitirá introducir cambios sustanciales sin la causa, información, preaviso y, cuando corresponda, aceptación exigibles. Si una modificación permite legal o contractualmente resolver el servicio, deberá facilitarse el ejercicio de ese derecho. La privacidad, las comunicaciones comerciales y el uso de tecnologías de almacenamiento o acceso a dispositivos se regirán por sus requisitos propios: la aceptación de estos términos no sustituye un consentimiento necesario ni autoriza instalar tecnologías no esenciales sin la elección exigible. La eventual nulidad de una disposición no permitirá sustituirla por una obligación más gravosa no acordada; el resto del contrato subsistirá cuando sea jurídicamente posible. Las relaciones se regirán por la legislación española y por las normas imperativas aplicables, sin privar a una persona consumidora de la protección que corresponda a su residencia habitual. La competencia judicial se determinará conforme a la ley, sin imponer renuncia a un fuero obligatorio. La interpretación y aplicación de estas condiciones deberá respetar, en su ámbito correspondiente, la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018 de protección de datos, el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la normativa de telecomunicaciones y comunicaciones comerciales, el Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial y el Reglamento (UE) 2023/2854 de Datos. La existencia de esta página no sustituye los contratos, información, medidas técnicas o procedimientos exigidos por esas normas. Las condiciones particulares del servicio y los acuerdos de tratamiento deberán ser coherentes con su funcionamiento efectivo y con los compromisos asumidos por las partes.